GENESYS CONTACT CENTER SOLUTIONS

NAUJIENA. DABAR GENESYS KONTAKTŲ CENTRO SPRENDIMĄ GALIMA IR IŠSINUOMOTI (5 IR DAUGIAU DARBO VIETŲ).

Kontaktų centro sprendimai yra raktas į sėkmę įmonėms, turinčioms didelį klientų užklausų skaičių (skambučiai, elektroniniai laiškai, tinklo paraiškos ir kt.). Kontaktų centro sprendimai padeda klientams palengvinti susisiekimą su įmone naudojant visus įmanomus kontaktų kanalus, jungiant juos į bendrą klientų aptarnavimo platformą ir tokiu būdu didinant klientų pasitenkinimą bei įmonės pelną. Adventus Solutions specialistai jau daugiau kaip 15 metų padeda klientams realizuoti kontaktų centro projektus nuo A iki Z. Genesys yra globali multimedijinių kontaktų centrų sprendimų lyderė ir daugelio inovacijų pionierė. Beveik visi svarbiausi Baltijos ir Skandinavijos regiono bankai savo korporatyviąja kontaktų centro platforma pasirinko Genesys.

VIENA PLATFORMA VISIEMS ĮMONĖS KONTAKTŲ KANALAMS

Genesys kontaktų centro platforma:

  • Multimedijinė platforma, sujungianti visus įmanomus klientų kontaktų kanalus, jų statistiką ir valdymo įrankius, skambučių įrašymą, žinių centrą
  • Sujungia įprastus balso ir skaitmeninius klientų aptarnavimo kanalus – skambučiai, el. paštas, sms, chat, socialiniai tinklai ir naujausios inovacijos – pokalbių svetainės ir dirbtinis intelektas, mobiliosios aplikacijos, web co-browsing, web-callback, web-call-through, rinkodaros kampanijos, išeinantys skambučiai ir kt.
  • Adaptuota kelioms šakoms ir pritaikyta kontaktų centrams, pradedant nuo 5 operatorių vietų
  • Prieinama įdiegti tiek įmonėje (on-premises), tiek debesijoje (cloud) ar hybrid būdu
  • Integruojasi su Jūsų esama IT ir PBX infrastruktūra.

Genesys

Atidaryiti visus Uždaryti visus

Genesys platforma

Naudodamasis Genesys, klientas gauna galimybę naudotis populiariausiomis pasaulio technologijomis – (skill based) užklausų maršrutizavimu, klientų savitarnos įrankiais (IVR); balsui, žodžiams ir kontekstui atpažinti užklausose ir atsakymuose siūlant šablonus; operatorių darbo grafikams planuoti; realaus laiko ir istorinei statistikai ir kt. Platformos pagrindą sudaro unikalus ir universalus klientų užklausų (interactions) maršrutizavimo variklis.

Genesys kontaktų centro sprendimas – atvira SIP komunikacijų platforma, kurios visi komponentai yra vieno gamintojo, turintys suderinamumo garantą, bendrą plėtros viziją ir bendrą techninę paramą, tai leidžia užtikrinti aukštą paslaugų kokybę kiekviename klientų kontaktų kanale ir optimizuoja išlaidas. Platformą galima įdiegti tiek įmonėje (on-premises), tiek debesijoje (cloud) ar hybrid būdu. 

FUNKCIONALUMAS

Bendra Genesys platforma susijungia visus galimus kontaktų kanalus, jų kontrolės ir analizavimo įrankius:

  • Inbound voice and video (gaunamos užklausos)
  • Outbound voice (išsiunčiamos užklausos) | Campaign management
  • E-mail, chat, sms, social networks, call back
  • Self-Service (IVR - interactive voice response)
  • Mobile engagement (smartphone integration)
  • Web co-browse, web call back,  web call through (WEB RTC)
  • Web engagement (web behavior analytics)
  • Call recording | Screen recording
  • SIP communications (Contact center and back-office)
  • Workforce management | Agent quality management | Agent scripting 
  • Analytics and Reporting
PRIVALUMAI
  • Bendra platforma, palaikanti bet kokį komunikacijos kanalą
  • Unikalus ir universalus klientų užklausų (interactions) maršrutizavimo variklis
  • Integruojasi su Jūsų esama IT ir PBX infrastruktūra
  • Palaiko visa apimančių taikomųjų programų programavimo sąsają ir programinės įrangos kūrimo komplektus (API / SDK)
  • Visų kontaktų (interactions) valdymas bendra naudotojo sąsaja
SPRENDIMAI SKIRTINGOMS SRITIMS

Genesys platforma pritaikyta kontaktų centrams, turintiems nuo 5 operatorių vietų, ir adaptuota įvairioms sritims:

  • Finansai
  • Viešbučiai ir kelionių agentūros
  • Valstybės ir savivaldybių sektorius
  • Komunalinės paslaugos ir energetika
  • Prekyba
  • Telekomunikacijos
  • Sveikatos priežiūra
APIE GENESYS

Genesys kontaktų centrų sprendimais naudojasi:

  • 34 iš 50 didžiausių pasaulio bankų
  • 16 iš 36 didžiausių pasaulio draudimo kompanijų
  • 14 iš 21 didžiausios pasaulio telekomunikacijų kompanijos
  • 4 iš 6 didžiausių pasaulio aviakompanijų
  • 13 iš 28 didžiausių pasaulio komunalinių paslaugų kompanijų

Genesys labai gerai vertina tiek klientai, tiek srities analitikai. Genesys apdovanojimai

Susiję produktai
 
Žiūrėkite vaizdo įrašą ir sužinokite, kaip pirmaujančios kompanijos pagerino klientų aptarnavimo kokybę, naudodamos "Omnichannel" kontaktinį centrą
Why Customers Choose Genesys to Power Their Omnichannel Customer Experiences (2:07)

 

Sužinokite, kaip Genesys Omnichannel CX sprendimas integruoja ir suderina visus klientų sąveikos strategijos elementus
Genesys CX - The Ultimate Omnichannel Journey (11:01)

 

Pristatome Genesys skambučių centrų įvairių kanalų platformos demonstraciją: viskas vienoje platformoje- visi komunikacijos kanalai, pokalbių robotai, automatizavimas, analizė ir ataskaitų teikimas, personalo valdymas ir vertinimas, skambučių registravimas ir t. t. Kviečiame skambučių centrų, klientų aptarnavimo centrų, IT ir verslo plėtros specialistus. Informaciją ir paraišką demonstracijai rasite čia.

 

| Chatbots and artificial intelligence in customer service

| Are customers ready for bots?


Siųsti Mes mielai Jums padėsime. Atsiųskite mums savo kontaktus ir mūsų pardavimų komanda netrukus su Jumis susisieks.

 

Atgal


All rights reserved. ©2019 Adventus Ltd.