Tellq - daugiakanalis klientų aptarnavimo platforma. Skambučių centras
Tellq Multi - tai daugiakanalis klientų kontakto centro platforma, apimanti pagrindinių komunikacijos kanalų valdymą, t. y. skambučius, el. laiškus ir tiesioginius pokalbius. Tai sprendimas mažoms ar vidutinėms įmonėms, norinčioms teikti klientams pritaikytą aukšto lygio aptarnavimą ir sukurti teigiamą, profesionalią patirtį, nepriklausomai nuo to, kokiu kanalu klientas kreipiasi į jus.
Spręskite klientų problemas proaktyviai
Prijunkite aktualiausius pagalbos kanalus ir pašalinkite šuolius tarp platformų. 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis.
Pasirinkite pagrindinius modulius
|
Tellq Calls
Virtualus telefonas
Skambinkite vienu paspaudimu
Atšaukimo užduočių tvarkymas
Savitarnos valdymas
Analizė ir apžvalgos
Ir kitos funkcijos
40 EUR
mėnesinis agento mokestis
|
Tellq Inbox
El. pašto rinkodaros strategija ir taisyklės
Individualūs ir grupiniai atsakymų šablonai
Tvarkykite el. pašto kategorijas
Vidinės komunikacijos funkcija
Ticketing
Analizė ir apžvalgos
20 EUR
mėnesinis agento mokestis
|
Tellq Chat
Chatbot papildinys svetainėje
Tvarkyti užklausų kategorijas
Individualus dizainas
Tinkinti garso ir pranešimų nustatymai
Analizė ir apžvalgos
Ir kitos funkcijos
15 EUR
mėnesinis agento mokestis
|
Tellq MSG
Facebook Messenger papildinys pagrindiniame puslapyje
Tvarkyti užklausų kategorijas
Vartotojo valdymas
Centralizuota komunikacijos istorija
Analizė ir apžvalgos
Ir kitos funkcijos
15 EUR
mėnesinis agento mokestis
|
Pasirinkite paslaugos modulius atitinkamai savo poreikiams
|
Tellq Chatbot
Individualus pokalbių robotas skirtinguose tinklalapiuose
Automatinis pokalbių roboto aktyvinimas
Savitarnos valdymas
80 EUR
mėnesinis mokestis už sistemą
|
Tellq SMS
Unikalus siuntėjo ID
Individualūs ir grupiniai atsakymų šablonai
SMS siuntimas prieš pokalbį, jo metu arba po jo
40 EUR
mėnesinis mokestis už sistemą
|
Tellq NPS Tickets
Unikalus jūsų pasirinktas tekstas
Įvertinimas su komentarais
Pridedamas Tellq Email ir Chatbot
Rodomi klientų atsiliepimai
40 EUR
mėnesinis mokestis už sistemą
|
Tellq API
Klientų valdymo sistemų integravimas su Tellq
Prieiga prie atitinkamų duomenų
Visa reikalinga dokumentacija
Patarimai, kaip įgyvendinti integraciją
40 EUR
mėnesinis mokestis už sistemą
|
Tellq platformos privalumai
Uždaryti viską Atidaryti visus
PRISTATYTA KLIENTŲ APTARNAVIMAS
-
Tellq identifikuoja klientus pagal jų kontaktinį telefono numerį arba el. pašto adresą. Taigi, kad ir kokiu kanalu klientas su jumis susisiektų, visada matysite jo kontaktinę informaciją ir visą bendravimo istoriją, užklausas, pokalbių įrašus, klientų aptarnavimo veiksmus, pastabas ar komentarus bei užklausų apdorojimo laiką.
SMART ANALITIKA
-
Gaukite vertingų įžvalgų apie kasdienį klientų aptarnavimą naudodami Tellq analizės įrankius. Skambučių, el. laiškų, pokalbių statistika realiuoju laiku rodoma įvairiais duomenų iškarpymais ir grafine informacija, taip pat eksportuojama Jums patogiu formatu.
SAVITARNAVIMO PORTALAS
-
Tellq platforma valdoma intuityviame ir patogiame sistemos savitarnos portale, kad visi reikalingi pakeitimai, papildomų darbo vietų kūrimas ar kiti itin greito reagavimo reikalaujantys pakeitimai būtų atlikti be serviso įsikišimo.
PRAŠYTI AUTOMATIZAVIMO
-
Pagal aukščiau aprašytas taisykles ir scenarijų Tellq platforma leidžia automatizuoti klientų aptarnavimo procesus, susijusius su el. paštu, užklausų ir žinučių paskirstymu agentams, klasifikavimu pagal raktinius žodžius elektroninio laiško turinyje, automatinį užklausų archyvavimą po. nurodytą terminą arba gautą atsakymą.
BŪKLĖS STEBĖJIMAS REALIU LAIKU
GREITAS ATSAKYMAS
-
Tellq sistema visą su klientų užklausomis susijusią veiklą fiksuoja centralizuotame pranešimų centre, todėl nė viena užklausa ar skambutis nelieka nepastebėtas. Kad aptarnavimas būtų efektyvus, taip pat galite naudoti įvairius iš anksto sukurtus atsakymų šablonus arba automatinius sistemos atsakymus. Sužavėkite savo klientus itin greitu atsakymu.
Dažnai užduodami klausimai
Uždaryti viską Atidaryti visus
KAIP PRADĖTI NAUDOTIS TELLQ KLIENTŲ PAGALBA?
-
Nuspręskite, kurie klientų aptarnavimo kanalai ir moduliai jums tinka geriausiai. Atsižvelgdami į tai, padėsime nustatyti numerius, el. paštus, tiesioginį pokalbį (chatbot), FB messenger ir viską, ko reikia klientų aptarnavimui.
KAIP INTEGRUOTI SKAMBUČIŲ CENTRĄ?
KAIP PRIJUNGTI SAVO EL. PAŠTO ADRESUS PRIE TELLQ?
AR GALIU ĮSIGYTI TIK CATBOTO?
AR PAMATAI TELLQ PRADŽIĄ?
-
Tikrai! Kiekvienas klientas gaus 30 minučių trukmės sąrankos mokymus ir gali paprašyti vėlesnio susitikimo dėl bet kokios su naudojimu susijusios problemos. Be to, visą informaciją apie Tellq galite rasti pagalbos tarnybos įrankyje: https://help.tellq.io.
Nesunku pradėti testuoti naudojant mūsų įtraukimo paslaugą
Žingsnis po žingsnio bendradarbiavimo planas
1. Tellq platformos demonstracija ir pirmoji konsultacija – sužinokite, ar Tellq atitinka jūsų poreikius.
2. Sutarėme dėl nemokamo testavimo 14 dienų. Jums suteikiama pagalba įstojant ir atliekant testavimą.
3. Perėjimo iš esamos skambučių centro platformos į Tellq planas. Jei reikia, įtraukite visą svarbią informaciją apie jūsų verslo tikslus ir integraciją su įmonės sistemomis (CRM, tinklalapiais ir kt.).
4. Tellq platformos diegimas ir konfigūravimas.
5. Pagalba siekiant padidinti jūsų Tellq skambučių centro efektyvumą.
Adventus Solutions yra sistemų integratorius, turintis daugiau nei 25 metų patirtį kontaktų centrų versle. Mūsų klientai yra tiek valstybinės, tiek privačios organizacijos. Norėdami gauti daugiau informacijos apie kontaktų centro sprendimus susisiekite su mūsų ekspertais.
