Kontaktų centro klubo 1-asis jubiliejus: kupini idėjų ir vertybių kupini metai!
Trumpas vaizdas:
✅ Peržiūrėjome naujausias Genesys KC platformos Workforce Performance Management ir Customer Journey Management galimybes.
✅ Apibendrinome pirmųjų metų rezultatus ir idėjas, kaip toliau plėtoti klubą.
Apibendrindami metinę patirtį, klubo nariai pripažino, kad tai yra vertinga keitimosi patirtimi platforma. Ji padeda dalytis idėjomis ir rasti praktinių sprendimų, kaip tobulinti verslo procesus, diegti technologijas ir pasiekti KPI. Klubas įrodė, kad kartu galime pasiekti daugiau!
Dėkoju Armands Bunkovskis už Genesys KC naujienų demonstraciją ir sužinojome:
- Kaip Co-Pilot palengvina agentų kasdienį gyvenimą,
- Kaip Performance Management padeda vadovams stebėti, kaip komandoje ir individualiai įgyvendinami KPI,
- Kaip Customer Journey Management vizualizuoja klientų kelius, pabrėždama kiekvieno ryšio kanalo privalumus ir problemas.
Norime, kad ryšių centro klubas vystytųsi jėga ir ištverme!
KC-klubo nariai atstovauja airBaltic, Citadele banka, Bigbank, ENEFIT, ERGO Latvia, Booking group, GASO ir Latvijas Pasts, Latvijas mobilais telefons – įmones, kurios kasdien teikia puikų klientų aptarnavimą. Klubo organizatoriai – Adventus Solutions – kontaktų centro ekspertai, turintys daugiau nei 25 metų patirtį šioje srityje.
Išskirtinis Kontaktų centro klubas vienija pirmaujančių Latvijos įmonių kontaktų centrų vadovus. Siekiant sukurti profesionalią bendruomenę, kurioje būtų galima dalytis patirtimi, tobulinti klientų aptarnavimo standartus ir mokytis naujausių KC technologijų.
Jei norite sužinoti daugiau ar tapti CC-Club nariu, susisiekite su mumis.
Susiję straipsniai
Šiemet šventėme Adventus komandos 30-metį!
Mūsų komanda švenčia jubiliejų! Nuo pradžios 1994 metais iki šių dienų – dėkojame klientams ir partneriams už bendrą kelią.
Skaityti daugiau
6 klientų ir darbuotojų patirties orkestravimo raidos lygiai
Sužinokite, kaip dirbtinis intelektas veikia klientų ir darbuotojų patirties derinimą. Straipsnyje nagrinėjami 6 tobulinimo lygiai – nuo rankinių procesų iki universalaus automatizavimo – kurie padeda organizacijoms optimizuoti sistemas, procesus ir strategijas, kad jos galėtų augti ateityje.
Skaityti daugiau
Sveiki atvykę į mūsų naują svetainę
Mes visiškai atnaujinome savo tinklalapį, pristatydami modernų dizainą, patobulintą navigaciją ir naujas funkcijas – viską, kad naudojimasis būtų dar patogesnis ir greitesnis informacijos gavimas.
Skaityti daugiau
Duomenų tinklų raida: tendencijos, kurios nulems pokyčius 2025 m.
Sužinokite apie duomenų tinklų tendencijas: WiFi 7 prieš WiFi 6, LAN tendencijos 2025 m., tinklo valdymo ateitis – kas paskatins pramonės transformaciją ir technologijų pažangą.
Skaityti daugiau
Kontaktų centro klubo apsilankymas pas GASO
Trumpas apsilankymas pas GASO: apsilankėme GASO klientų aptarnavimo ir avarinės tarnybos 24/7 kontaktiniuose centruose, kad susipažintume su jų darbu. Pasidalinome patirtimi, susijusia su JTC matavimu ryšių centruose JC, darbuotojų motyvacijos metodais ir ryšių centro vadovo, kaip ugdytojo, vaidmeniu.
Skaityti daugiau
Dirbtinis intelektas veiksme
Kaip dirbtinis intelektas (DI) paveiks darbo aplinkos ateitį? Sužinokite, kaip DI optimizuoja duomenų valdymą, stiprina saugumą ir keičia vartotojų patirtį, padarydamas procesus paprastesnius ir efektyvesnius.
Skaityti daugiau
Techninės aplinkybės perėjant Iš vietos į debesių kontaktų centrą
Visų pramonės šakų įmonės pereina prie debesies pagrindu veikiančio kontaktų centro. Pažvelkime į 6 svarbiausius aspektus, į kuriuos reikia atsižvelgti pereinant į debesies pagrindu veikiantį kontaktų centrą
Skaityti daugiau