Genesys daugialypės terpės kontaktų centro platforma
Kontaktų centro sprendimai yra raktas į sėkmę įmonėms, turinčioms didelį klientų užklausų skaičių (skambučiai, elektroniniai laiškai, tinklo paraiškos ir kt.). Kontaktų centro sprendimai padeda klientams palengvinti susisiekimą su įmone naudojant visus įmanomus kontaktų kanalus, jungiant juos į bendrą klientų aptarnavimo platformą ir tokiu būdu didinant klientų pasitenkinimą bei įmonės pelną. Adventus Solutions specialistai jau daugiau kaip 25 metų padeda klientams realizuoti kontaktų centro projektus nuo A iki Z. Genesys yra globali multimedijinių kontaktų centrų sprendimų lyderė ir daugelio inovacijų pionierė. Beveik visi svarbiausi Baltijos ir Skandinavijos regiono bankai savo korporatyviąja kontaktų centro platforma pasirinko Genesys.
Genesys Cloud CX
Paprastas kontaktų centro sprendimas – viskas viename. Skambučiams, el. paštui, pokalbiams, socialiniams tinklams naudojama viena platforma.
Genesys Cloud CX sprendimas kontaktų centro kasdienybei
Patenkinti klientai
Valdykite srautinius klientų pokalbius skaitmeniniais ir balso kanalais. Numatykite ir pirmiau, nei jos išryškės, pašalinkite tas problemas, su kuriomis gali susidurti klientai.
Laimingesni darbuotojai
Padėkite agentams greitai išspręsti problemas naudojant intuityvią sąsają. Suteikite darbuotojams galimybę rasti sprendimus, naudojant vieną platformą: kalbėtis, įkelti vaizdo įrašus, susirašinėti, naršyti.
Geriausi verslo rezultatai
Junkitės prie ryšių su klientais platformos (CRM) ir gausite informacijos apie kliento ryšių istoriją (customer journey). Sumažinkite išlaidas, daugiau parduokite ir automatizuokite kasdienes užduotis, pasitelkdami dirbtinį intelektą Genesys AI.
Kuo geriau aptarnaukite klientus
Įsivaizduokite naują pasaulį, kuriame kontaktų centrai dirba taip sumaniai, kad klientai kiekvieną kartą po to, kai kreipėsi, jaučiasi patenkinti, – pasaulį, kuriame darbuotojai kiekvieną dieną džiugiai eina į darbą.
Genesys Cloud CX sprendimas tokį pasaulį padaro įmanomą. Tūkstančiai pasaulio bendrovių naudojasi šiuo paprastu, vienos platformos sukūrimu pagrįstu sprendimu, siekdamos užtikrinti geriausią klientų patirtį.
Pasinaudokite įvairiomis Genesys Cloud CX teikiamomis galimybėmis
Skaitmeniniai kanalai
- Pokalbiai leidžia jūsų agentams greitai išspręsti bet kokią kliento situaciją, nedelsiant reaguoti arba imtis iniciatyvių veiksmų, kai klientų sąveika sustoja. Lengvai pereikite nuo savitarnos pokalbio prie pokalbio su agentu, visiškai bendraudami ir neprarasdami pokalbio konteksto.
- El. paštas – integruokite el. paštą į nuolatinę daugiakanalio patirtį. Nustatykite atitinkamus automatinius atsakiklius ir nukreipkite el. paštą į reikiamą agentų grupę pagal turinio analizę.
- Teksto žinučių siuntimo ir žinučių siuntimo programos sukuria pokalbius, kurie gali gyventi amžinai. Kontekstas ir turinys niekada neprarandami, o pokalbius galima bet kada tęsti ten, kur jie baigėsi.
- Bendrai naršykite (co-browse) ir bendrinkite ekraną (screen sharing) – sužinokite, ką mato jūsų klientai, ir palengvinkite aptarnavimą. Jei klientai susiduria su problemomis, jie gali pasidalyti puslapiu, kurį peržiūri jūsų svetainėje, su jūsų kontaktų centro atstovais bendraudami arba kalbėdami su agentu.
Gaunamų skambučIų maršruto parinkimas
- Įeinančio balso maršruto parinkimas (ACD) – naudoja jūsų įmonės nustatytus verslo prioritetus klientų užklausoms segmentuoti ir teikti pirmenybę. Tai pagerina jūsų galimybes laikytis paslaugų lygio susitarimų (SLA) visoms balso sąveikoms nekuriant sudėtingų maršruto parinkimo strategijų ir nepridedant papildomų išteklių.
- Perskambinti (call back) – jei jūsų kontaktų centras užimtas, naudokite automatinį balso pranešimą (IVR), kad pasiūlytumėte atskambinimo parinktį, o skambinantieji galėtų išlaikyti savo vietą eilėje.
Gaunamų skambučIų kampanijos
- Išeinančios kampanijos – kurkite pardavimo galimybes ir sumažinkite gaunamų skambučių į kontaktų centrą skaičių naudodami pagrindines siunčiamąsias kampanijas. Siųskite labai suasmenintus, laiku ir aktualius pranešimus savo klientų pageidaujamais kanalais (skambučiais, el. paštu, SMS ir kt.).
- Aktyvūs pranešimai – būkite aktyvūs, automatizuokite pranešimus, kad sutaupytumėte laiko ir informuotumėte klientus.
Darbuotojų įtraukimas (workforce engagement)
- Darbuotojų našumas – stebėkite, valdykite ir gerinkite savo paslaugų lygį naudodami įrankius, skirtus stebėti našumą, palaikyti darbuotojų tobulėjimą ir bendrauti su darbuotojais, kad pasiektumėte rezultatų.
- Išteklių valdymas – supaprastinkite darbo jėgos planavimą taikydami lanksčias taisykles, valdykite agento laisvalaikį ir pasiekiamumą naudodami vieną vieningą darbuotojo vartotojo sąsają.
- Kokybės užtikrinimas – naudojant sąveikos įrašymą ir ekrano įrašymą. Galite įrašyti visą sąveiką, įskaitant balso skambučius ir darbuotojų ekranus.
Bendra komunikacija
- Prieiga prie darbo vietos – šis žiniatinkliu pagrįstas vieningas komunikacijos sprendimas, staliniai telefonai (softphone) ir vietinės mobiliosios programėlės suteikia agentams viską, ko reikia darbui, nepaisant vietos.
- Agentų bendradarbiavimas – bendradarbiavimo įrankiai leidžia komandoms pasiekti komunikacijos kanalus iš vienos programos – bet kuriame įrenginyje. Agentai gali naudoti vaizdo įrašus, softphone, ekrano bendrinimą, nuolatinius pokalbių kanalus, darbuotojų profilius ir dokumentų valdymą viename integruotame sprendime.
Ataskaitos ir analizė
- Rezultatų suvestinės (dashboards) – realaus laiko prietaisų skydeliai teikia informaciją, kurios reikia norint valdyti kelias komandas ir kanalus kontaktų centre, ir padeda greitai atsakyti.
- Istorinės ataskaitos – saugokite istorinį kontekstą savo kontaktų centre ir generuokite ataskaitas, kad galėtumėte sekti ir analizuoti paslaugų lygius, skambučių laiką, atsakymo laiką (resolution rate), klientų pasitenkinimą ir kitus svarbius KPI.
- Sujunkite realaus laiko ir istorinius duomenis. Rūšiuokite ir ieškokite pagal klientą arba sąveiką ir gaukite aiškumo naudodami tinkintas ir nuoseklias ataskaitas.
Integracija ir taikomosios programos
- Apsilankykite Genesys AppFoundry Marketplace, kad naršytumėte ir greitai įdiegtumėte daugiau nei 315 trečiųjų šalių programų. Raskite viską, ko reikia norint patobulinti savo Genesys Cloud sprendimą – nuo paprasto CRM integravimo iki dirbtinio intelekto (DI) ir automatizavimo būdų.
- Iš anksto paruoštos integracijos – greitai įdiegiamos ir lengvai konfigūruojamos. Jie supaprastina integravimą su kitomis verslo sistemomis, tokiomis kaip CRM ir DI sprendimai.
Genesys AI Powers Experiences
vaizdo įrašo trukmė 2:15 min
Genesys Cloud Contact Center Overview
vaizdo įrašo trukmė 1:44 min
Pristatome Genesys skambučių centrų įvairių kanalų platformos demonstraciją:
Viskas vienoje platformoje - visi komunikacijos kanalai, pokalbių robotai, automatizavimas, analizė ir ataskaitų teikimas, personalo valdymas ir vertinimas, skambučių registravimas ir t. t. Kviečiame skambučių centrų, klientų aptarnavimo centrų, IT ir verslo plėtros specialistus.